El aumento de reclamaciones en el Banco de España confirma las quejas de los consumidores por las abusivas comisiones bancarias
Ante el informe presentado hoy por el Servicio de Reclamaciones del Banco de España sobre las quejas de usuarios de servicios financieros, en las que se produjo un incremento del 23,9% durante el año 2003, la Asociación de Usuarios de Bancos Cajas y Seguros ADICAE (www.adicae.net) considera que la principal causa del considerable aumento de reclamaciones y consultas se ha producido por la voraz política recaudatoria aplicada por bancos y cajas de ahorros que han incrementado considerablemente las comisiones cobradas a los consumidores.
Las 5.213 reclamaciones recibidas en el Banco de España suponen un aumento superior al doble de las formuladas hace tan sólo tres años, y en opinión del supervisor este “incremento es fruto del mayor conocimiento de sus derechos por parte del consumidor bancario y, por otro, del significativo aumento del número de operaciones corrientes”. Sin embargo, ADICAE quiere ampliar estos datos con los estudios realizados por los Servicios Jurídicos y de Asesoría de esta Asociación que han podido comprobar un incremento superior al 130% de las consultas y quejas de los usuarios por el desmedido incremento de las comisiones bancarias, que no ha repercutido en una mejora del servicio que prestan bancos y cajas de ahorros.
ADICAE quiere destacar que las entidades financieras están cobrando nuevas comisiones que antes no se aplicaban por estar vinculadas a las operativas habituales de las cuentas corrientes. Bancos y cajas de ahorro, entidades éstas cuyo fin teóricamente es benéfico-social, estén aplicando discriminadamente a sus clientes unas comisiones improcedentes o cuando menos dudosas con la finalidad de resarcirse de sus aventuras bursátiles en valores tecnológicos y de sus inversiones en países latinoamericanos.
También se ha detectado una falta de transparencia informativa en las relaciones de las entidades financieras con los consumidores, lo que ha provocado el incremento de reclamaciones ante bancos y cajas de ahorros, todo ello gracias a la concienciación progresiva, aunque todavía insuficiente, de los usuarios para proceder a la defensa de sus derechos.
Las 5.213 reclamaciones recibidas en el Banco de España suponen un aumento superior al doble de las formuladas hace tan sólo tres años, y en opinión del supervisor este “incremento es fruto del mayor conocimiento de sus derechos por parte del consumidor bancario y, por otro, del significativo aumento del número de operaciones corrientes”. Sin embargo, ADICAE quiere ampliar estos datos con los estudios realizados por los Servicios Jurídicos y de Asesoría de esta Asociación que han podido comprobar un incremento superior al 130% de las consultas y quejas de los usuarios por el desmedido incremento de las comisiones bancarias, que no ha repercutido en una mejora del servicio que prestan bancos y cajas de ahorros.
ADICAE quiere destacar que las entidades financieras están cobrando nuevas comisiones que antes no se aplicaban por estar vinculadas a las operativas habituales de las cuentas corrientes. Bancos y cajas de ahorro, entidades éstas cuyo fin teóricamente es benéfico-social, estén aplicando discriminadamente a sus clientes unas comisiones improcedentes o cuando menos dudosas con la finalidad de resarcirse de sus aventuras bursátiles en valores tecnológicos y de sus inversiones en países latinoamericanos.
También se ha detectado una falta de transparencia informativa en las relaciones de las entidades financieras con los consumidores, lo que ha provocado el incremento de reclamaciones ante bancos y cajas de ahorros, todo ello gracias a la concienciación progresiva, aunque todavía insuficiente, de los usuarios para proceder a la defensa de sus derechos.
Andrés Garvi - Departamento de Prensa ADICAE
